Questions fréquentes

MOTEUR DE RECHERCHE


Je ne trouve pas ce que je cherche...


Tous les articles actuellement disponibles sont en ligne. Si votre recherche est infructueuse, cela signifie que l'article souhaité n'est pas en stock en ce moment. Inscrivez vous gratuitement à la Newsletter de La Maison Rambaud pour être le premier informé des dernières créations mises en ligne.



ARTICLE DISPARU


J'ai vu un article qui m'intéressait il y a 20 minutes et je ne le retrouve plus...


Il a tout simplement été commandé par une autre personne entre temps ! N'oubliez pas : le stock est géré en temps réel. Dès qu'un article n'est plus disponible en stock, il n'est plus visible sur le site



MODE DE PAIEMENT


J'hésite à utiliser ma carte bancaire...


Notre système de paiement par carte bancaire est totalement fiable et fait l'objet d'une surveillance constante. LA MAISON RAMBAUD travaille avec des prestataires spécialisés dans les paiements sécurisés sur Internet. Les données relatives à votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau, elles sont immédiatement cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et envoyées au prestataire de paiement qui les transmet à la banque. Cela permet une sécurisation maximale des informations qui circulent. Vous pourrez constater au moment de communiquer votre numéro de carte bancaire, l'apparition d'un cadenas fermé en bas de votre navigateur ainsi qu'une adresse commençant par Https signes que toutes les données que vous insérez sont dès lors cryptées et sécurisées.

Les cas de piratage des numéros de carte bleue sont extrêmement rares et, dans leur majeure partie, sont le fait de la malveillance d'un commerçant et non pas d'une intrusion étrangère au site. Il n'y a donc pas plus de chances que cela vous arrive sur Internet que lors d'un achat dans un magasin physique. Sachez que dans un tel cas, tant que vous n'avez pas communiqué votre code confidentiel, vous pouvez être remboursé. Il suffit de prendre rapidement contact avec votre banque et d'envoyer rapidement la copie de votre relevé bancaire litigieux.

L'acte de paiement par carte bancaire sur Internet est donc un acte simple et sûr.



DELAIS DE LIVRAISON


En combien de temps expédiez-vous la marchandise?


Votre marchandise est expédiée sous 24h ouvrables qui suivent la validation par La Maison Rambaud du paiement effectif de votre commande.



UN OUBLI ?


Si vous rencontrez un problème qui ne trouve pas sa solution dans nos pages, n'hésitez pas à nous en faire part directement par Email. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, conformément à nos habitudes.

Merci de votre aide qui peut s'avérer précieuse pour améliorer la navigation sur www.la Maison Rambaud.com !



GARANTIE D'AUTHENTICITE


Un certificat accompagne-t-il les bijoux?


Quel que soit votre choix et le montant de votre commande, vous recevrez en même temps une facture acquittée récapitulant l'intégralité des informations relatives aux bijoux achetés. Dans la plupart des cas, ce document reprend sur chaque ligne le nom de la perle, la référence de l'article, son poids or ou argent, le poids des pierres précieuses utilisées (diamants…), le diamètre de la perle, la taille pour une bague, et le prix payé.
Conservez bien ce document qui vous servira aussi de faire-valoir auprès des assurances, notamment en cas de vol.

Par ailleurs, au-delà d'un certain montant, les perles sont systématiquement accompagnées d'un certificat d'authenticité.



SHOWROOM ?


Est-il possible de voir la marchandise avant de passer commande?


La Maison Rambaud dispose d'un vaste réseau de détaillant. Vous pouvez localiser le plus proche de chez vous en vous rendant dans la section « Détaillant » et vous rendre à la boutique pour voir les bijoux.



S'il n'existait pas de détaillant proche de chez vous, n'hésitez pas à commander en ligne : si jamais le bijou ne vous convenait pas, vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons conformément à notre garantie satisfait ou remboursé.>